Du oplever, at en udbetaling bliver ved med at stå som “afventende”, eller at spil ikke vil indlæses på telefonen. Det skyldes oftest, at kontoen mangler verifikation, at betalingsoplysningerne ikke er bekræftet, eller at browserens cache driller.
Udbetaling hænger fast – hvad du kan gøre
Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som “pending” efter flere timer. Det kan skyldes, at KYC-processen ikke er afsluttet, at betalingsmetoden kræver ekstra kontrol, eller at du har en aktiv bonus med omsætningskrav.
- Manglende identitetsverifikation (KYC)
- Uafsluttet omsætning af stake bonus
- Betalingsudbyderens egne kontrolprocedurer
- Forkert valuta eller betalingsmetode
- Tjek din kontos verifikationsstatus under profilindstillingerne.
- Gennemgå bonusvilkårene for at se, om omsætningskravet er opfyldt.
- Bekræft, at den valgte betalingsmetode matcher din konto.
- Vent mindst et par timer, da nogle udbetalinger kræver manuel godkendelse.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter en rimelig periode.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er pending efter, at du har tjekket KYC og bonusvilkår.
Spil eller side indlæses ikke på mobilen
Du åbner stake casino i mobilbrowseren, men spil eller sider indlæses ikke korrekt. Det skyldes ofte en cache, en blokeret ressource eller en ustabil forbindelse.
- Browserens cache eller cookies er forældede
- JavaScript eller pop op-blokering er slået til
- Mobilnetværket er ustabilt
- En VPN eller proxy forstyrrer forbindelsen
- Ryd cache og cookies i mobilbrowseren.
- Slå JavaScript og pop op-blokering fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Skift mellem Wi Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
- Slå VPN fra, hvis du bruger en sådan.
- Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.
Kontakt supporten, hvis ingen af spiludbyderne indlæses, efter du har prøvet en anden browser og et andet netværk.
KYC er gået i stå, eller dokumenter afvises
Du har uploadet billede af ID og adressebevis, men verifikationen forbliver “under behandling”, eller dokumentet afvises. Det skyldes typisk slørede billeder, udløbne dokumenter eller manglende overensstemmelse mellem navn og adresse.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af
- Dokumentet er udløbet
- Navn eller adresse stemmer ikke overens
- Forkert filformat eller for stor fil
- Tag nye billeder i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
- Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
- Sammenlign navn og adresse med oplysningerne på kontoen.
- Upload i et understøttet format som JPG eller PDF.
- Send kun de dokumenter, der bliver bedt om.
Hvis du har fulgt disse trin og stadig får afvist dine dokumenter, kan du kontakte https://www.stakes.dk/ support for at få hjælp til KYC-processen.
Velkomstbonus eller free spins er ikke krediteret
Du har oprettet en konto og forventet en stake bonus eller free spins, men de vises ikke i din saldo. Det skyldes ofte, at bonus ikke er aktiveret, at indbetalingen ikke kvalificerer, eller at du allerede har haft en konto.
- Bonussen er ikke aktiveret i bonussiden
- Indbetalingen opfylder ikke minimumskravet
- Du har tidligere haft en konto
- Free spins kræver en særlig kampagnekode
- Gå til bonussiden og tjek, om tilbuddet stadig er aktivt.
- Læs vilkårene for minimumsindbetaling og kvalificerende spil.
- Bekræft, at du ikke har haft en konto tidligere.
- Indtast eventuel kampagnekode, inden du indbetaler.
- Kontakt supporten med din transaktionshistorik, hvis bonussen stadig mangler.
Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er krediteret inden for den periode, der er angivet i vilkårene.
Quick Reference
Tabellen nedenfor opsummerer de fire problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Udbetaling er pending | Manglende KYC eller aktiv bonus | Verifikationsstatus i profilen |
| Spil indlæses ikke på mobil | Cache eller netværksproblem | Ryd cache og prøv en anden browser |
| KYC afvises | Sløret eller udløbet dokument | Upload nyt billede i god belysning |
| Bonus mangler | Ikke aktiveret eller opfylder ikke vilkår | Bonussiden og vilkårene |
Brug tabellen som en hurtig huskeliste, før du kontakter supporten. Den hjælper dig med at indsamle de oplysninger, supporten typisk spørger om.
Den mest effektive vane er at gennemføre KYC og læse bonusvilkårene, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.
