Betway problemer: løs vanlige feil med innskudd, uttak og innlogging

Du prøver å sette inn penger, men transaksjonen avvises. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for innskudd eller uttak.

Innskudd eller uttak avvises grunnet grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensene dine.

• Du kan ha nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksgrensen din kan være lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
• Du kan ha valgt et betalingsalternativ som ikke støtter beløpet.

1. Sjekk kontosaldoen og grensene dine under profilinnstillinger.
2. Logg inn og se etter en seksjon for ansvarlig spill eller grenser.
3. Hvis du har satt egne grenser, må du vente til perioden er over.
4. Prøv et annet innskuddsbeløp som er innenfor grensene.
5. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensene er feil.

Hvis du har sjekket grensene og fremdeles får avslag, bør du kontakte Betways kundestøtte for å få hjelp.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Du kan ha skrevet feil passord flere ganger.
• Caps Lock eller feil tastaturinnstilling kan føre til feil inntasting.
• Kontoen din kan være låst av sikkerhetsgrunner.
• Du kan ha glemt passordet eller byttet e-postadresse.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
4. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
5. Aktiver to-faktor-autentisering (2FA) hvis det er tilgjengelig.
6. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Hvis du har prøvd å tilbakestille passordet uten hell, bør du kontakte kundestøtten for å låse opp kontoen.

Uttak som tar lengre tid enn forventet

Du har bedt om uttak, men pengene har ikke kommet inn på kontoen din ennå.

• Uttak kan behandles manuelt og ta noen virkedager.
• Banken din kan ha egne behandlingstider for overføringer.
• Du kan ha valgt en betalingsmetode med lang behandlingstid.
• Hvis du ikke har fullført KYC, kan uttaket bli forsinket.

1. Logg inn og sjekk statusen for uttaket ditt under transaksjonshistorikk.
2. Bekreft at du har fullført all nødvendig identitetsverifisering.
3. Sjekk e-posten din for meldinger fra Betway om uttaket.
4. Hvis du har brukt betway.co.no for å spille, kan du kontakte kundestøtten deres direkte.
5. Vent i minst noen virkedager før du kontakter support, med mindre det haster.
6. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter forventet tid.

Hvis uttaket har stått som “venter” i mer enn den vanlige behandlingstiden, bør du kontakte kundestøtten for en oppdatering.

Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvises

Du har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes.

• Bildet av dokumentet kan være uskarpt eller kuttet.
• Opplysningene på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Dokumentet kan være utløpt eller av en type som ikke godtas.
• Du kan mangle et dokument som viser adresse.

1. Ta et nytt bilde med god belysning og sørg for at hele dokumentet er synlig.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lett leselig.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et ID-kort.
4. Bruk et dokument som ikke er utløpt.
5. Send inn et separat dokument for adressebekreftelse hvis det kreves.
6. Vent på svar, da manuell gjennomgang kan ta noe tid.

Hvis du har lastet opp dokumenter på nytt flere ganger uten hell, bør du kontakte kundestøtten for veiledning.

Med ett unntak: hvis du fortsatt ikke får svar, kontakt support.

Et tips som forebygger de fleste problemer

Logg inn på kontoen din jevnlig og sjekk at alle opplysninger er oppdatert, og fullfør KYC før du ber om uttak.