Problemen met Blitz oplossen: storting, bonus, KYC en saldo

Je vergelijkt Blitz met het casino waar je eerder speelde en ziet op je scherm een melding dat je storting of opname is afgekeurd. Meestal komt dat door een limiet die aan je account hangt, niet door een storing in het spel zelf.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt meteen een melding dat de transactie niet doorgaat.

• Het bedrag valt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnames.
• Er loopt nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte poging.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met de ruimte die nog over is.
3. Verlaag je inzet of wacht tot je limiet opnieuw begint.
4. Kies een betaalmethode die zowel voor storten als opnemen werkt.
5. Rond een openstaande opname eerst af voordat je verder speelt.
6. Controleer of je saldo nul is na een mislukte poging.
7. Probeer daarna een kleiner bedrag in één keer.
8. Vermijd meerdere pogingen kort na elkaar, want dat kan je account tijdelijk blokkeren.
9. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
10. Herstart je sessie en probeer het opnieuw via de mobiele browser.
11. Blijft de melding terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice en stuur de melding mee.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de weigering toch aanhoudt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld, gestort en ziet toch geen bonus of free spins op je account staan.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
• De storting viel onder een methode die niet meetelt voor de actie.
• Er stond al een andere bonus open op je account.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode goed hebt overgenomen, zonder spaties.
3. Kijk of er nog een oude bonus openstaat die de nieuwe tegenhoudt.
4. Maak een bonus die nog loopt eerst af of laat hem verlopen.
5. Stort opnieuw via een methode die voor de actie telt.
6. Open het spel waar de free spins bij horen, zodat ze zichtbaar worden.
7. Ververs je pagina in de browser van je telefoon.
8. Log helemaal uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Stuur beide naar support als de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.

Schakel support in wanneer je storting wel is afgeschreven maar de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds niet verschijnt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat je verificatie opnieuw is afgewezen of blijft hangen.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan toegestaan.
• Je hebt een document geüpload dat niet bij de gevraagde soort hoort.

1. Lees welke documentsoort precies gevraagd wordt voordat je opnieuw uploadt.
2. Maak de foto op een effen ondergrond met goed licht.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
5. Gebruik een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
6. Upload één document per keer en wacht op de reactie.
7. Vraag een nieuw uittreksel aan als het vorige te oud is.
8. Verwijder eerdere mislukte uploads uit je lijst om verwarring te voorkomen.
9. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op een bericht over je verificatie.
10. Zet 2FA aan op je account als dat nog niet gebeurd is.
11. Stuur een nieuw, scherp exemplaar naar support als de afwijzing geen reden noemt.

Neem contact op met support wanneer je een geldig document hebt geüpload en de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk en er verschijnt geen bijschrijving.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting is geboekt op een ander account dan dat waar je nu in logt.
• De transactie is gestorneerd en komt terug op je rekening.
• Er liep een controle die je storting tijdelijk vasthoudt.
• Je sessie is verlopen en je saldo wordt niet meer verversd.

1. Ververs je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
3. Bekijk je transactieoverzicht op de site op zoek naar de storting.
4. Zoek de bevestiging van je bank erbij met datum en bedrag.
5. Wacht tot de betaling zichtbaar is in je overzicht voordat je opnieuw stort.
6. Stort niet nog een keer, want dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
7. Open je account bij https://blitz-be.eu/ en kijk of er een openstaande transactie staat.
8. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
9. Noteer het tijdstip van je storting zoals je bank dat toont.
10. Stuur beide gegevens mee in je bericht aan support.
11. Vraag support om de transactie te koppelen of te annuleren.

Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is teruggevonden of terugbetaald. Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten, want die staan los van je banksaldo. Een ontbrekende bonus komt vaak doordat de storting eerder binnenkwam dan de activatie van de actie. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van je upload of de controle snel doorloopt. Een saldo dat niet klopt wijst meestal op een betaling die nog niet is geboekt, niet op een fout in je account. De volgorde in de tabel helpt je om niet meteen support te berichten. Los je het zelf op, dan scheelt dat wachttijd voor beide partijen.

Houd bij elk probleem één schermafbeelding van het moment en van je transactieoverzicht bij de hand, want daarmee voorkom je de meeste vertraging bij een tweede poging of een latere vraag.